Všeobecné obchodné podmienky

01Úvodné ustanovenia

1. Poskytovateľ je certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby v sieti Peppol podľa § 76a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH v znení zákona č. 385/2025 Z. z., zapísaným v evidencii certifikovaných poskytovateľov vedenej Finančným riaditeľstvom SR pod reg. č. EFSK000072, a členom OpenPeppol AISBL.

2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a podnikateľským subjektom využívajúcim službu iPoštár (ďalej „Klient"). Služba nie je určená spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.

3. Zmluvný vzťah vzniká dokončením registrácie na ipostar.app a potvrdením súhlasu s týmito VOP; uzatvára sa na dobu neurčitú.

02Vymedzenie základných pojmov

• Služba iPoštár — certifikovaná doručovacia služba: odosielanie a prijímanie elektronických faktúr a súvisiacich dokumentov cez sieť Peppol, ich spracovanie, validácia, uchovávanie a podávanie daňových dátových dokumentov Finančnej správe SR, vrátane portálu na ipostar.app a API.

• Sieť Peppol — decentralizovaná sieť na výmenu elektronických dokumentov podľa štandardov OpenPeppol AISBL.

• Účet — používateľský profil Klienta; Firma — podnikateľský subjekt (IČO/DIČ) priradený k Účtu ako účastník siete.

• Autorizácia FS — potvrdenie Klienta v aplikácii Finančnej správy SR, ktorým určuje Poskytovateľa za svojho poskytovateľa doručovacej služby; je podmienkou aktivácie odosielania a zápisu do SMP.

• Doklad — elektronická faktúra alebo iný dokument odoslaný alebo prijatý cez Službu.

• Cenník — aktuálny prehľad cien a limitov na ipostar.app/cennik; MG — mesačný limit odoslaní zahrnutý v cene podľa Cenníka.

• Bundle — poskytovanie Služby v cene elektronickej komunikačnej služby Poskytovateľa (internet/TV) podľa osobitných podmienok týchto služieb a Cenníka.

• Operátorský kód — aktivačný kód vydaný partnerským operátorom, ktorým sa Účet priradí k partnerovi ako platcovi.

• Obsah Klienta — všetky dáta, doklady a súbory, ktoré Klient do Služby vloží alebo v nej vytvorí.

03Popis Služby

1. Služba umožňuje: (a) odosielanie Dokladov vo formáte Peppol BIS Billing 3.0 vytvorených vo formulári, nahraných ako UBL XML alebo extrahovaných z PDF/fotografie; (b) neobmedzené prijímanie Dokladov adresovaných Firme; (c) notifikácie a preposielanie; (d) archív a export; (e) podávanie daňových dátových dokumentov FS SR v zmysle zákona.

2. Každý Doklad pred odoslaním prechádza validáciou podľa štandardov siete; Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť odoslanie Dokladu, ktorý validáciou neprejde alebo porušuje pravidlá siete.

3. Odosielanie je možné výlučne za Firmu, pre ktorú bola vykonaná Autorizácia FS a ktorej údaje sa zhodujú s údajmi dodávateľa v Doklade.

4. Poskytovateľ prevádzkuje Službu na vlastnej infraštruktúre na území SR s dohľadom 24/7. Plánovanú údržbu oznamuje vopred; dostupnosť cieľovo 99,5 % mesačne (bez plánovanej údržby a okolností vyššej moci).

04Registrácia, Účet a Autorizácia FS

1. Registrácia vyžaduje pravdivé údaje; identifikačné údaje Firmy sa overujú voči verejným registrom (RPO, registre FS). Jeden Účet môže spravovať viac Firiem, ak to umožňuje zvolený program.

2. Klient chráni prihlasovacie údaje a API kľúče; podozrenie na zneužitie bezodkladne oznámi. Poskytovateľ môže Účet pozastaviť pri nepravdivých údajoch alebo porušení VOP.

3. Bez vykonanej Autorizácie FS nie je možné aktivovať odosielanie ani zápis Firmy do SMP; prijímanie a testovacie prostredie môžu byť dostupné aj pred ňou. Odvolanie autorizácie Klientom má za následok okamžité pozastavenie odosielania.

05Práva a povinnosti Poskytovateľa

1. Poskytovateľ doručuje Doklady s odbornou starostlivosťou podľa pravidiel siete Peppol, Zmluvy o poskytovaní služieb Peppol s FR SR a Akreditačnej schémy Peppol autority SR.

2. Poskytovateľ vedie prevádzkové záznamy o doručovaní najmenej 6 mesiacov a archív Dokladov po dobu podľa článku 10.

3. Poskytovateľ je oprávnený: meniť technické riešenie Služby bez zníženia jej rozsahu; pozastaviť Službu Klientovi, ktorý ohrozuje sieť, iných klientov alebo porušuje VOP; postupovať podľa pokynov Peppol autority SR.

4. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah Dokladov; daňová a obsahová správnosť Dokladu je výlučne vecou Klienta.

06Práva a povinnosti Klienta

1. Klient je oprávnený využívať Službu v rozsahu zvoleného programu a Cenníka.

2. Klient sa zaväzuje: neodosielať Doklady za subjekty, pre ktoré nemá oprávnenie; nepokúšať sa obchádzať validácie, limity ani bezpečnostné mechanizmy; nevyužívať Službu na protiprávnu činnosť.

3. Klient zodpovedá za správnosť údajov vo svojich Dokladoch a za udržiavanie svojej Autorizácie FS.

07Ceny, programy a platobné podmienky

1. Ceny a limity určuje Cenník. Základné zásady: prijímanie Dokladov je bezplatné a neobmedzené vo všetkých programoch; odosielanie podľa programu (mesačný program s MG, Bundle, partnerský režim alebo objemový režim bez paušálu); prekročenie MG sa účtuje sadzbou za Doklad podľa Cenníka — Služba sa z dôvodu prekročenia MG neprerušuje.

2. Jedna cena pre každého: pre Klienta, ktorý nie je platiteľom DPH, sú ceny v Cenníku konečné vrátane DPH; pre platiteľa DPH sú cenami bez DPH. Status platiteľa sa určuje výlučne podľa registrov FS SR.

3. Fakturuje sa mesačne pozadu so splatnosťou podľa faktúry; pri sume pod minimálnu fakturovanú čiastku sa účtovanie prenáša do ďalšieho obdobia.

4. Akcia: do 31. 12. 2026 sa odosielanie ani prijímanie neúčtuje. Od 1. 1. 2027 platia štandardné ceny podľa Cenníka; Poskytovateľ na blížiaci sa koniec akcie upozorní.

5. Pri omeškaní s úhradou: po márnom uplynutí lehoty v upomienke je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť odosielanie; prijímanie Dokladov zostáva zachované najmenej 60 dní od pozastavenia. Po 60 dňoch je Poskytovateľ oprávnený Firmu odhlásiť zo SMP; o odhlásení Klienta vopred informuje a umožní export Obsahu Klienta.

6. V Bundle a partnerskom režime platí osobitná úprava platcu (služba Poskytovateľa, resp. partnerský operátor); práva Klienta k jeho Dokladom tým nie sú dotknuté a partner nemá prístup k obsahu Dokladov.

08Trvanie a zánik zmluvy

1. Klient môže zmluvu kedykoľvek vypovedať zrušením Účtu; výpoveď je účinná ku koncu zúčtovacieho obdobia. Zaplatené obdobie sa nevracia, ak zrušenie nie je dôsledkom porušenia VOP Poskytovateľom.

2. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať písomne (vrátane elektronickej formy); výpovedná doba je 30 dní a začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Pri podstatnom porušení VOP Klientom je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť s okamžitou účinnosťou.

3. Pri zániku zmluvy Poskytovateľ umožní Klientovi export Dokladov a histórie a poskytne súčinnosť pri prechode k inému poskytovateľovi (vrátane migrácie registrácie v SMP). Archivačné povinnosti podľa článku 10 zánikom zmluvy nezanikajú.

09Reklamačný poriadok

1. Reklamácie sa uplatňujú na support@ipostar.app bezodkladne, najneskôr do 30 dní od zistenia vady. Poskytovateľ reklamáciu prešetrí a výsledok oznámi Klientovi písomne (vrátane elektronickej formy) do 30 dní od doručenia reklamácie. Poruchu Služby spôsobenú na svojej strane odstráni bezodkladne, najneskôr do 30 dní od nahlásenia.

2. Pri oprávnenej reklamácii nedostupnosti alebo nedoručenia má Klient nárok na pomernú zľavu z ceny za dotknuté obdobie.

10Uchovávanie dát a ochrana osobných údajov

1. Prevádzkové záznamy o doručovaní sa uchovávajú najmenej 6 mesiacov; Doklady a potvrdenia v archíve po dobu trvania zmluvy, najmenej však po dobu zodpovedajúcu účtovným a daňovým archivačným povinnostiam Klienta (10 rokov), ak Klient nepožiada o skoršie odovzdanie a výmaz po zániku zmluvy v rozsahu, v akom to právne predpisy dovoľujú.

2. Osobné údaje spracúva Poskytovateľ v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov; podrobnosti v dokumente Ochrana osobných údajov na ipostar.app. Dáta sú uložené na infraštruktúre Poskytovateľa v SR.

3. Poskytovateľ buduje systém riadenia informačnej bezpečnosti podľa ISO/IEC 27001:2022 (certifikačný audit Q1/2027).

11Zodpovednosť za škodu

1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností; zodpovednosť je obmedzená do výšky ceny Služby zaplatenej Klientom za 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti, najmenej však 100 €. Obmedzenie neplatí pri úmysle a hrubej nedbanlivosti.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú: nesprávnym obsahom Dokladov Klienta; konaním tretích strán vrátane výpadkov siete Peppol, SML/SMP alebo systémov FS SR; vyššou mocou; porušením povinností Klienta.

3. Nároky z prepravy dokumentov sieťou sa spravujú aj pravidlami OpenPeppol a zmluvou s Peppol autoritou SR.

12Zmena VOP a Cenníka

1. Poskytovateľ je oprávnený VOP a Cenník meniť; o zmene (vrátane zmeny štruktúry a výšky cien) informuje Klienta písomne (vrátane elektronickej formy) najmenej 30 dní pred dňom jej účinnosti, v portáli a e-mailom. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ku dňu účinnosti zmeny vypovedať; pokračovaním v užívaní Služby zmenu akceptuje.

2. Zníženie cien a rozšírenie funkcií sa môže vykonať bez oznámenia vopred.

13Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy sa spravujú právom SR, najmä Obchodným zákonníkom. Spory riešia všeobecné súdy SR miestne príslušné podľa sídla Poskytovateľa.

2. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 8. 10. 2026.

14Kontaktné údaje

OSTV s.r.o., Cirmánska 632/4, 949 05 Nitra · IČO 53 239 962 · reg. č. EFSK000072

support@ipostar.app · ipostar.app · ostv.sk